المساعدة والدعم لمشتركي بي ان سبورت

كيف تستفيد من صفحة المساعدة والدعم؟

ابحث عن مشكلتك في الجدول التالي، جرّب الحل المقترح، وإن لم ينجح فانتقل إلى القسم المفصّل ثم راسلنا على واتساب.

كتبنا هذه الصفحة لأن كثيرًا من الرسائل التي تصل إلى خدمة العملاء لها حلول بسيطة يمكن تنفيذها في البيت. نحن متجر وايت مون السعودية، الموزّع الرسمي لشبكة قنوات بي ان سبورت، لذلك نركّز على ما يخص الاشتراكات والأجهزة التي تُطلب من متجرنا، ونقدّم نصائح عامة تفيد أي مشترك.

جدول المشكلات الشائعة وحلولها السريعة

هذا الجدول يختصر أكثر المواقف تكرارًا وأول ما يجب فعله في كل منها.

القنوات لم تظهر بعد التجديد: ماذا أفعل؟

في أغلب الحالات يكفي ترك الجهاز يعمل على إحدى قنوات beIN بعض الوقت حتى يستقبل أمر التفعيل.

1. شغّل الجهاز واتركه على قناة beIN دون تقليب القنوات.
2. تأكد من أن الكرت الذكي في مكانه وبالاتجاه الصحيح.
3. افتح شاشة معلومات الجهاز وقارن رقم الكرت بالرقم الذي أدخلته في الطلب.
4. أطفئ الجهاز من الكهرباء دقيقة ثم أعد تشغيله على قناة beIN.
5. إن بقيت القنوات مشفّرة فأرسل لنا رقم الطلب وصورة الرسالة الظاهرة.

خطأ رقم واحد في رقم الكرت هو أكثر سبب لتأخر التفعيل، لذلك ننصح دائمًا بنسخه من الشاشة. للمزيد راجع حلول التفعيل.

لا توجد إشارة أو الصورة تتقطع

انقطاع الإشارة مشكلة استقبال وليست مشكلة اشتراك، وحلها يبدأ من الطبق والكابل.

في الفلل ذات الطبق الخاص

• تحقق من أن الطبق لم يتحرك بفعل الرياح.
• افحص الكابل والوصلات من السطح حتى الجهاز.
• بعد الغبار أو الأمطار قد تتأثر الإشارة مؤقتًا.

في العمارات ذات الطبق المركزي

إذا كانت المشكلة عند جيرانك أيضًا فالخلل في التوزيع المركزي، وعليك إبلاغ مسؤول العمارة. وإن تكرر ذلك فكّر في جهاز يعمل بالإنترنت أو في beIN CONNECT.

لماذا لا أشاهد بدقة 4K؟

لأن 4K تتطلب جهاز beIN يدعمها وتلفزيونًا بدقة 4K واستقبالًا جيدًا.

• الأجهزة الداعمة لـ 4K لدينا: VIP 4K وMedia Server وTV 4K.
• جهاز PVR PLUS 1.5 HD يعرض بدقة Full HD فقط.
• وصّل الجهاز بمنفذ HDMI في التلفزيون يدعم 4K، فبعض التلفزيونات تخصص منافذ محددة لذلك.
• ليس كل بث متاحًا بدقة 4K؛ الدقة تعتمد على المحتوى نفسه.

لمقارنة الأجهزة راجع أجهزة الاستقبال.

تغيير لغة التعليق والصوت

لغة التعليق تُغيَّر من زر اللغة أو الصوت في جهاز التحكم، أو من قائمة الإعدادات في الرسيفر، حسب نوع جهازك.

بعض المباريات تُبث بأكثر من لغة تعليق، وبعضها بلغة واحدة. إذا لم تجد الخيار أثناء المباراة فجرّب قائمة الصوت في التلفزيون نفسه، وتأكد من أن إعدادات الصوت في الجهاز لا تفرض لغة ثابتة. في تطبيق beIN CONNECT يظهر خيار الصوت عادة في مشغّل الفيديو أثناء البث.

مشكلات beIN CONNECT على الجوال والتلفزيون

معظم أعطال CONNECT تُحل بتحديث التطبيق، وإعادة تسجيل الدخول بالبريد الصحيح، وتحسين الإنترنت.

1. حمّل تطبيق beIN الرسمي من Google Play أو App Store، لا من مصادر أخرى.
2. سجّل الدخول بالبريد الإلكتروني نفسه الذي استخدمته في الاشتراك.
3. جرّب شبكة إنترنت أخرى لتعرف إن كانت المشكلة من الاتصال.
4. امسح ذاكرة التطبيق المؤقتة أو أعد تثبيته.

إذا نسيت كلمة المرور فاستعدها من داخل التطبيق؛ نحن لا نطلبها ولا نحتفظ بها.

مشكلات الدفع والتقسيط مع تابي

إذا رُفضت البطاقة فجرّب وسيلة أخرى مثل مدى أو Apple Pay.

• تحقق من رسالة البنك قبل إعادة المحاولة.
• التقسيط مع تابي متاح على 3 و6 و12 شهرًا فقط، وموافقته تخضع لشروط تابي.

للتعرف على كل خطوات الطلب والدفع راجع صفحة التجديد.

رسيفر من دولة أخرى لا يعمل في السعودية

أجهزة beIN واشتراكاتها مرتبطة بمنطقة أو دولة التفعيل، لذلك قد لا يعمل جهاز اشتُري لدولة أخرى كما تتوقع داخل المملكة.

هذا ما يواجهه بعض من يشترون رسيفرًا أردنيًا أو لبنانيًا ظنًا أنه أرخص. الحل الآمن أن تشتري جهازًا مخصصًا للاستخدام في السعودية مع اشتراك فعّال. شرحنا ذلك في صفحة الرسيفر الأردني.

متى تراسل الدعم وماذا ترسل؟

راسلنا على واتساب بعد تجربة الخطوات الأساسية، وأرسل معلومات تكفي لفهم المشكلة من أول رسالة.

• رقم الطلب أو رقم الكرت الذكي.
• اسم الجهاز أو نوع الجوال والتلفزيون عند CONNECT.
• صورة للرسالة الظاهرة على الشاشة.
• ما جربته حتى الآن.

لمعرفة طريقة عمل خدمة العملاء لدينا اقرأ مركز الاتصال.